La Relation Client au coeur des attentions de BDA Distribution

Holcim Lafarge à Lyon, Amazon Montélimar, Géant Casino de Nîmes , Centres Hospitaliers Avignon, Carpentras, Romans, Fac de Médecine de Nîmes ? Partenariat avec le Crous Montpellier Occitanie…BDA Distribution vient de remporter des contrats significatifs depuis le début d’année 2018 . Une satisfaction que le Directeur Commercial de BDA Distribution explique par « une écoute et une présence au quotidien auprès de ses clients et des prospects » qu’il rencontre de manière systématique. Explications.
BDA semble aujourd’hui en dynamique et force de proposition
Ces récents succès commerciaux nous honorent et concrétisent une volonté constante de notre part de nous rendre systématiquement disponibles. Il est vrai de depuis le début d’année notre parc en activité a cru de plus de 300 automates boissons chaudes ou snacks, ce qui représente une croissance de plus de 10% de notre parc en activité. C’est une vraie reconnaissance et confiance de qualité de service. BDA Distribution est aujourd’hui leader en distribution automatique sur tout le couloir rhodanien. Nous sommes une société de services dont la principale préoccupation reste la prestation au quotidien. Il nous incombe dès lors de pouvoir répondre à l’ensemble des sollicitations. Nous plaçons toujours le client au coeur de nos attentions. Cela signifie donc une écoute sytématique et la recherche d’une réponse adaptée à ses besoins qui peuvent varier selon son activité, le profil de ses consommateurs. Il nous incombe de bien cerner avec lui les attentes de chacun et d’apporter la prestation autour du café, des boissons gourmandes, des snacks ou de la pause repas qui lui convient.
Les demandes évoluent autour de la pause café ?
Elles se focalisent aujourd’hui autour de l’expérience de consommation. Chacun a ses petits rituels, chacun a des demandes particulières autour d’un expresso extrait dans les règles de l’art, d’un cappuccino à l’italienne, d’une boisson gourmande et nomade façon coffeeshop agrémentée de « petits plus » gourmands comme des brisures de biscuits par exemple. Il nous incombe aujourd’hui au travers des solutions BDA d’apporter une réponse adéquate. C’est vrai pour les boissons chaudes mais aussi pour les softdrinks et les snacks où les marques incontournables sont toujours attendues mais auxquelles il faut aussi savoir ajouter en complément des boissons plus naturelles et moins sucrées et des produits de snacking plus sains. C’est ce travail que nos équipes commerciales assurent et garantissent tout au long de notre mission et qui nous permet non seulement de séduire de nouveaux clients mais également de fidéliser nos clients et partenaires actuels. BDA Distribution se veut un acteur de proximité à l’écoute des besoins de chacun.

La création d’espaces conviviaux associée à des automates assurant un service de qualité sont les points d’ancrage d’une expérience client réussie.

Comment traduisez vous ces besoins dans vos offres ? 
Nous effectuons un travail quotidien sur notre parc de distributeurs automatique chez nos clients. Au delà de leur entretien, nous portons une attention particulière au réglages techniques des machines expresso par exemple. Plus encore nous travaillons aujourd’hui au déploiement de machines à interfaces tactiles permettant une plus grande convivialité pour le consommateur. Côté produits nous nous associons à des marques internationales comme les cafés Lavazza par exemple afin d’apporter jour après jour une boisson de qualité. Nous travaillons également avec des gammes de sandwiches ultra-frais si nos clients en expriment le souhait. Enfin nous personnalisons nos espaces de pause avec un mobilier et une atmosphère dédiée au bien être et à la pause. Notre slogan est du reste explicite «Créateur d’émotions « ce qui nous motive à chaque fois pour garantir une promesse de consommation optimale et pour faire en sorte qu’elle se renouvelle à chaque fois devant nos automates. C’est à mon sens pourquoi nous gagnons en notoriété et en reconnaissance sur notre région. Cette confiance nous encourage et nous engage auprès des comités d’entreprise et services généraux qui nous font confiance. Nous restons à leur écoute pour satisfaire leurs collaborateurs.
Plus d’informations sur www.bda-distribution.com

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